Çerkezköy Devlet Hastanesi'nde 3 yıl önce faaliyete geçen Hasta Hakları Birimi ile ilgili bilgi veren Devlet Hastanesi Yöneticieri yaklaşık 3 yıldır faaliyette olan Hasta Hakları Birimi'ne 2008 yılının ilk 9 ayında toplam 28 başvurunun yapıldığını belirterek, "Bu başvurulardan 20 tanesinin hemen incelenerek, hasta hakkının ihlal edilmediği tespit edildi ve hastaya iletildi.
NELER ŞİKAYET EDİLDİ?
Yapılan 2 şikayetin sistemin işleyişinden kaynaklandığı tespit edildi. 3 şikayet ise Erna Center'daki teknik konulardan dolayı birimimize yapıldı. Bir vatandaşamız ise birimimize yaptığı şikayette diğer sağlık kuruluşlarının verdiği hizmeti şikayet etti. Şuan bir dosya hazırlık aşamasında ve bir dosyada ise Hasta Hakları Birimi tarafından vatandaşın şikayeti yerinde bulundu ve hastane personelinin kusurlu olduğu tespit edildi" dediler.
EĞİTİM VERİLİYOR
Vatandaşların Hasta Hakları Birimi'ne daha çok sabah saatlerinde poliklinik hizmeti almaya geldiği zaman uğradığını ve daha çok danışma niyetine kullandıklarını belirten Hastane Yönetimi, "Hasta Hakları Birimi'nin tam olarak vazifesini ifa edebilmesi için hastanın haklarını iyi bilmesi gerekiyor. Bu nedenle Hasta Hakları Birimi tarafından hasta hakları, hasta sorumlulukları ve hastane kuralları ile ilgili hastanemizde yatan hastalara eğitim veriliyor.
Ayrıca yine konuyla ilgili hastane personeli eğitimden geçirildi ve poliklinik hizmeti almaya gelen vatandaşlara bu konu broşürler ve bildiriler ile anlatıldı" dediler.
Çerkezköy Devlet Hastanesi'nde Hasta Hakları Birimi'nin yaklaşık olarak 3 yıldır faaliyette olduğunu belirten Hastane Yönetimi, Hasta Hakları Birimi'nin Çerkezköy'deki binada olmasına rağmen görevlinin Kapaklı ve Erna Center'a da sık sık giderek hem yatan hastalar ile hem de poliklinik hizmeti almaya gelen vatandaşlarla ilgilendiğini belirterek, "Görevli olmadığı zaman vatandaşlarımız şikayetlerini Erna ve Kapaklı'da Sorumlu Hemşirelere yapabilirler" dediler. Vatandaşlardan gelen şikayetleri anında çözmeye çalıştıklarını ve çözülemediği takdirde anında Sağlık Bakanlığı'na intikal ettirdiklerini ve bu arada 15 gün içinde Hasta Hakları Kurulu'nun şikayeti çözüme kavuşturmak ve sorunu gidermek için toplandığını belirten Hastane Yönetimi, "Hasta Hakları Kurulu şikayetin üzerinden 15 gün geçmeden toplanıyor. Bu kurula hasta isterse avukatı ile birlikte katılabiliyor. Kurul'da iki sivil üye, bir sendika temsilcisi, şikayet edilen personel, o personelin bağlı olduğu sendika temsilcisi, personelin birim sorumlusu da hazır bulunuyor" dedi. Hasta Hakları Kurulu'nun toplanmasının ardından dosyayı karara bağladığını ve şikayette bulunan vatandaşa dosyanın sonucu ile ilgili bilgi verildiğini belirten Hastane Yönetimi, 2008 yılı içinde şimdiye kadar yapılan şikayetler sonucunda 1 dosyada personelin kusurlu bulunduğunu kaydetti. Hastaların haklı olduklarına inandıkları konularda Hasta Hakları Birimi'ne başvurmalarını isteyen Hastane Yönetimi "Yapılan başvurular ve şikayetler esnasında ilginç fikirler ve öneriler de çıkıyor. Bunları değerlendiriyoruz. Vatandaşlarımız mağdur olduklarına inandıkları konularda Hasta Hakları Birimi'ne hiç çekinmeden başvuruda bulunabilirler" dediler.
Hasta Hakları Birimi'nin tam olarak vazifesini ifa edebilmesi için hastanın haklarını iyi bilmesi gerekiyor" diyen Hastane Yönetimi, "Bu nedenle Hasta Hakları Birimi tarafından hasta hakları, hasta sorumlulukları ve hastane kuralları ile ilgili hastanemizde yatan hastalara eğitim veriliyor. Personelimize bu konuda gerekli eğitim verildi. Ayrıca poliklinik hizmeti almaya gelen hastalara konuyla ilgili broşürler dağıtıldı" dediler.
Hastanedeki sorunların azaldıkca hasta şikayetinin azaldığını ve memnuniyetinin arttığını belirten Hastane Yönetimi , "Her hekimimizin kendine ait bir poliklinik odası olması, verilen sağlık hizmetindeki standardın yüksek olması, doktorlarımızın başarılı performansı sonucu hasta memnuniyeti arttı ve pek fazla şikayet gelmiyor. Gelenler ile ilgili de gerekli değerlendirmeler yapılıyor" dedi.
