Çağrı Merkezinde Uzaktan Çalışma Modeliyle 7/24 Kesintisiz Hizmet
Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi, Koronavirüs ile mücadelede alınan tedbirler kapsamında, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Çağrı Merkezi Biriminde uzaktan çalışma sistemini başarıyla uygulamaya geçirdi.
Tamer Avcılar
Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi’den yapılan açıkmada: “ Kovid-19 ile mücadele kapsamında yayımlanan genelgeler ve alınan tedbirler doğrultusunda, hem vatandaşların hem de personelin izolasyonunu sağlamak ve salgından korumak amacıyla alınan tedbirlerden biri olan uzaktan çalışma sisteminin teknik altyapısını oluşturarak hizmet süreçlerini aksatmadan bu modeli uygulamaya başlamıştır.
Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi olarak, salgın ile mücadele kapsamında yoğunlaşan çağrıların azami ölçüde çözüme kavuşturulması maksadıyla, Çağrı Merkezi Biriminde görevli 21 personel, 7/24 üç vardiya çalışma düzeni esaslı tam kapasite ile vatandaşlarımızın isteklerini, yardım taleplerini, ve şikâyetlerini ilgili birimlere yönlendirmekte ve daha sonra geri dönüş sağlamaktadır.
Kovid-19 ile ilgili ilk resmi vaka açıklanması sonrasından 04 Nisan 2020 tarihine kadar Çağrı Merkezinde Biriminde 31.916 adet çağrı karşılanmış ve 15.178 adet talep açılmıştır. Talepler içindeki sosyal yardımların sayısı ise 13.794 olarak kaydedilmiştir.
Kamu hizmetlerinin devamlılığını güvenli şartlarda sürdürmek adına uzaktan çalışma sisteminde yoğun emek sarf eden Çağrı Merkezi Birimi personeli, “Sağlıklı Günler” sloganıyla Alo 153 hattına gelen tüm çağrılara cevap vermeyi hedeflemektedir. Sistemden düşen çağrılar için ise vatandaşlarımıza tekrar çağrı yapmaları aramaları konusunda uyarılarda bulunulmaktadır.
Çağrı Merkezini arayarak başvuruda bulunan vatandaşlar, talep numaraları ile E-Hizmet paneli https://ehizmet.tekirdag.bel.tr adresi üzerinden veya Çağrı Merkezini telefonla arayarak taleplerinin durumunu takip edebilmektedir” denilerek vatandaşlara duyuru yapıldı.
Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi olarak, salgın ile mücadele kapsamında yoğunlaşan çağrıların azami ölçüde çözüme kavuşturulması maksadıyla, Çağrı Merkezi Biriminde görevli 21 personel, 7/24 üç vardiya çalışma düzeni esaslı tam kapasite ile vatandaşlarımızın isteklerini, yardım taleplerini, ve şikâyetlerini ilgili birimlere yönlendirmekte ve daha sonra geri dönüş sağlamaktadır.
Kovid-19 ile ilgili ilk resmi vaka açıklanması sonrasından 04 Nisan 2020 tarihine kadar Çağrı Merkezinde Biriminde 31.916 adet çağrı karşılanmış ve 15.178 adet talep açılmıştır. Talepler içindeki sosyal yardımların sayısı ise 13.794 olarak kaydedilmiştir.
Kamu hizmetlerinin devamlılığını güvenli şartlarda sürdürmek adına uzaktan çalışma sisteminde yoğun emek sarf eden Çağrı Merkezi Birimi personeli, “Sağlıklı Günler” sloganıyla Alo 153 hattına gelen tüm çağrılara cevap vermeyi hedeflemektedir. Sistemden düşen çağrılar için ise vatandaşlarımıza tekrar çağrı yapmaları aramaları konusunda uyarılarda bulunulmaktadır.
Çağrı Merkezini arayarak başvuruda bulunan vatandaşlar, talep numaraları ile E-Hizmet paneli https://ehizmet.tekirdag.bel.tr adresi üzerinden veya Çağrı Merkezini telefonla arayarak taleplerinin durumunu takip edebilmektedir” denilerek vatandaşlara duyuru yapıldı.
